Hai să vorbim despre mâncare.

Pregătim și expediem comenzile în zilele lucrătoare din Italia, din depozitul nostru din Quattro Castella (Reggio Emilia), prin curieri expres. În Italia și în restul Uniunii Europene, majoritatea comenzilor ajung în 1 până la 3 zile lucrătoare de la expediere; în Regatul Unit, în 1 până la 2 zile lucrătoare. Pentru Elveția, Norvegia și țările mai îndepărtate, livrarea poate dura cu câteva zile mai mult. Termenele de livrare sunt estimative, nu garantate: condițiile meteo și întârzierile curierilor pot prelungi uneori durata livrării. În coș este afișată o dată estimată de livrare pentru țara ta.

Da. Prețurile noastre includ TVA. În Uniunea Europeană nu există taxe vamale, așa că suma achitată la finalizarea comenzii este suma totală de plată; doar câteva teritorii speciale, precum Insulele Canare, pot percepe taxe locale la livrare.

Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată. Livrarea este gratuită pentru majoritatea comenzilor de peste €59 în Italia și de peste €199 către majoritatea celorlalte țări în care livrăm.

Ambalăm fiecare comandă în Italia, la Quattro Castella (Reggio Emilia). Comenzile mari și roțile întregi sau jumătățile de roată de brânză sunt expediate în mai multe colete, fiecare cu propriul număr de urmărire, și pot ajunge în zile diferite.

Expediem din Italia în toată Italia și Uniunea Europeană, precum și în Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Islanda și câteva țări mai îndepărtate, cum ar fi Canada, Australia și Japonia. Țările disponibile pentru adresa ta apar la finalizarea comenzii. Folosește o adresă stradală: curierii expres nu pot livra la căsuțe poștale.

Nu putem garanta o dată de livrare. Verifică termenele de livrare înainte de a cumpăra și comandă din timp pentru sărbători și evenimente, mai ales în decembrie. Dacă preferi să nu primești comanda prea devreme, activează „Expediază mai târziu” în coș și alege o dată începând de mâine și până la 30 de zile de acum înainte: aceasta este prima zi în care putem expedia comanda, nu data livrării.

Brânzeturile noastre maturate sunt ambalate în vid și pregătite să călătorească în siguranță. Ambalăm fiecare comandă cu grijă, iar când vremea o impune, brânzeturile și celelalte produse proaspete sunt transportate în ambalaje termoizolante cu pachete de gheață. Pune produsele proaspete în frigider imediat ce sosesc.

Păstrează brânza în frigider. Ambalată în vid, se păstrează până la 6 luni. Pentru unele brânzeturi mai puțin maturate recomandăm 3 luni: verifică pagina fiecărei brânzeturi. Dacă ai un aparat de vidat, o poți vida din nou după fiecare utilizare. Dacă nu ai, îți recomandăm întotdeauna pungile Ovtene: cu aceeași hârtie pentru brânzeturi, brânza ta rămâne proaspătă mai mult timp. După deschidere, las-o să respire și învelește-o în hârtia pentru brânzeturi pe care o includem gratuit în fiecare comandă care conține brânză. Poți congela brânza, dar nu îți recomandăm: își pierde o parte din gust, iar textura se schimbă ușor.

Da. În coș, activează „Oferă cadou”, adaugă numele și mesajul pentru felicitare și trimite comanda direct persoanei căreia vrei să-i faci o surpriză. Ambalajul cadou costă 10,57 € pentru fiecare cutie. Dacă expediem comanda în mai multe colete, în coș apare prețul cutiilor necesare înainte de finalizarea comenzii.

De îndată ce expediem comanda, îți trimitem numărul de urmărire prin e-mail. Îți poți găsi comenzile și în contul tău.

Poți anula comanda până la expediere: contactează-ne cât mai curând. Odată ce coletul a fost expediat, nu îl mai putem opri, dar îți poți exercita în continuare dreptul de retragere, acolo unde se aplică. Dacă ai ales „Expediază mai târziu”, poți anula comanda până la data expedierii.

Scrie-ne la info@emiliafood.love imediat ce observi problema, de preferat în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului și a ambalajului. Îți vom trimite produsele de înlocuire sau îți vom rambursa contravaloarea produselor afectate, fără niciun cost pentru tine. Nu trebuie să trimiți nimic înapoi decât dacă îți cerem acest lucru. Drepturile tale în baza garanției legale de conformitate nu sunt afectate.

Da. Te poți retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la livrare, fără să oferi un motiv: folosește linkul „Retrage-te din contract aici” din partea de jos a fiecărei pagini sau scrie-ne. Acest drept nu se aplică produselor care se alterează rapid, precum pastele proaspete, sau alimentelor sigilate care au fost desigilate după livrare. Costul transportului pentru retur îți revine. Îți rambursăm suma în termen de 14 zile de la solicitare și putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau dovada că le-ai expediat.